Runbook

Tài liệu vận hành nội bộ cho BANA — dành cho đội ngũ phát triển, ops/SRE và hỗ trợ.

Chỉ sử dụng nội bộ

Runbook này chứa quy trình vận hành, playbook xử lý sự cố và quy trình hỗ trợ. Không chia sẻ ra ngoài đội NEXPANDO.

Các mục

Mục	Mục đích	Đối tượng chính
Triển khai	Cách triển khai, rollback và quản lý môi trường	Dev, Ops
Vận hành	Kiểm tra hằng ngày: service, queue, DB, cache, log	Ops, On-call
Sự cố	Triage và playbook cho các cảnh báo/sự cố thường gặp	On-call, Ops
Hỗ trợ	Triage khách hàng và xử lý vấn đề thường gặp	Support

Quy ước

• Mức độ nghiêm trọng — S0 (ngừng dịch vụ), S1 (suy giảm nghiêm trọng), S2 (nhẹ), S3 (vấn đề hình thức).
• On-call — lịch trực và quy trình escalation được tài liệu hóa theo từng mục.
• Lệnh (Commands) — mọi khối lệnh đều có thể copy-paste; placeholder dùng dạng <angle-brackets>.

Cách đóng góp

Các trang runbook nằm trong docs/wiki/content/en/runbook/. Viết ngắn gọn, theo kiểu "công thức" (recipe), tập trung vào "phải làm gì ngay bây giờ" — liên kết tới tài liệu dành cho developer để xem chi tiết chuyên sâu.