PRDs: Hỗ trợ khách hàng

Trạng thái cập nhật của mọi PRD nằm ở Sổ PRD (đồng bộ từ Plane). Trang này là danh mục theo tính năng.

Quản lý ticket (TKT)

• PRD-TKT-001 - Helpdesk lõi (ticket, SLA, agent)

Quản lý agent (AGT)

• PRD-AGT-001 - Nhóm quản lý agent

SLA & Phân loại (SLA · CAT) - Surface: Back Office

• PRD-SLA-001 - Cấu hình SLA & Phân loại Helpdesk (Back Office)