POS Use Cases

Một danh mục kịch bản đầu-cuối cho quầy POS BANA — từ mở ca đến đóng báo cáo cuối ngày. Mỗi use case dưới đây kết hợp nhiều module; đây không phải đặc tả module, nên yêu cầu và test nằm trên các trang module mà nó liên kết tới.

Module được vận hành

Vùng	Use cases	Module
Ca & nhân viên	UC01, UC38	Quản lý người dùng
Khách hàng & thân thiết	UC02–UC09	CRM, Khách hàng thân thiết
Bán hàng & vòng đời đơn	UC10–UC18, UC35–UC36	Đơn hàng
Thanh toán & hoàn tiền	UC19–UC23, UC37	Thanh toán
Hóa đơn điện tử	UC24–UC27	Thuế
Giao hàng & hoàn tất	UC28–UC29	Đơn hàng
Kho hàng	UC30–UC34	Kho hàng
Khuyến mãi	UC39–UC42	Marketing
Báo cáo	UC43–UC44	Báo cáo

Danh mục Use Case

ID Use Case	Tên Use Case	Actor (Vai trò)	Mô tả	Điều kiện trước (Precondition)	Luồng chính (Main Flow)	Luồng thay thế (Alternate Flow)	Kết quả sau cùng (Post Condition)	Mức ưu tiên
UC01	Chọn ca làm việc	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Chọn ca làm việc đã có	Đã có ca làm việc	Đăng nhập POS -> Chọn ca làm việc -> Nhập số tiền đầu ca	Update lại số tiền nếu số tiền ca trước lệch	Bắt đầu thao tác bán hàng	Cao
UC02	Tạo khách hàng	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Tạo hồ sơ khách hàng mới	Người dùng đã đăng nhập	Mở màn hình khách hàng → Thêm mới → Nhập thông tin → Lưu	Số điện thoại đã tồn tại → hệ thống cảnh báo	Khách hàng được tạo	Cao
UC03	Cập nhật khách hàng	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Chỉnh sửa thông tin khách hàng	Khách hàng đã tồn tại	Tìm khách → Chỉnh sửa thông tin → Lưu	Dữ liệu không hợp lệ	Thông tin được cập nhật	Trung bình
UC04	Tìm kiếm khách hàng	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Tìm khách hàng trong hệ thống	Người dùng đăng nhập	Nhập tên / SĐT → Tìm kiếm	Không có kết quả	Danh sách khách hiển thị	Cao
UC05	Xem lịch sử mua hàng	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Xem các đơn đã mua của khách	Khách tồn tại	Mở hồ sơ khách → Xem đơn hàng	Khách chưa có đơn	Hiển thị lịch sử mua	Trung bình
UC06	Phân loại khách hàng	Admin	Gán nhóm khách hàng	Admin đăng nhập	Tạo nhóm → Gán khách	Nhóm không hợp lệ	Khách được phân loại	Trung bình
UC07	Tích điểm khách hàng	Hệ thống	Cộng điểm sau khi mua hàng	Đơn hàng hoàn tất	Tính điểm → Cộng vào tài khoản	Khách chưa đăng ký	Điểm được cập nhật	Cao
UC08	Đổi điểm thưởng	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Khách đổi điểm lấy ưu đãi	Khách có điểm	Chọn đổi điểm → Áp dụng giảm giá	Điểm không đủ	Điểm bị trừ	Trung bình
UC09	Gửi SMS marketing	Admin / Marketing	Gửi chiến dịch marketing cho khách hàng có SĐT	Danh sách khách tồn tại	Chọn nhóm → Soạn nội dung → Gửi	Thông tin liên hệ không hợp lệ	Chiến dịch được gửi	Thấp
UC10	Bán hàng tại quầy	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Bán sản phẩm tại cửa hàng	POS hoạt động	Quét mã → Thêm sản phẩm → Thanh toán → In hóa đơn	Sản phẩm không tồn tại	Bán hàng hoàn tất	Cao
UC11	Bán hàng nhanh	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Bán hàng nhanh không cần khách	POS hoạt động	Chọn sản phẩm → Nhập số lượng → Thanh toán	Hết hàng	Hoàn tất bán	Cao
UC12	Bán hàng có khách	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Bán hàng gắn với khách	Khách tồn tại	Chọn khách → Thêm sản phẩm → Thanh toán	Không tìm thấy khách	Cộng điểm	Cao
UC13	Tạo bàn bán hàng	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Tạo 1 bàn	POS hoạt động	Tạo 1 bàn -> Gán khách hoặc không gán khách -> Gán sản phẩm vào bàn	Hết hàng	Hoàn tất bán / Cộng điểm nếu có khách đã khai báo
UC14	Giữ đơn	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Lưu tạm đơn	POS hoạt động	Tạo hóa đơn → Giữ hóa đơn	Lỗi hệ thống	Hóa đơn lưu tạm	Trung bình
UC15	Tiếp tục đơn	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Tiếp tục đơn đã giữ	Có hóa đơn giữ	Mở danh sách → Chọn hóa đơn	Hóa đơn đã bị xóa	Bán tiếp	Trung bình
UC16	Hủy đơn	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Hủy đơn bán	Hóa đơn chưa thanh toán	Chọn hủy → Xác nhận	Hóa đơn đã thanh toán	Hóa đơn bị hủy	Cao
UC17	Tách đơn	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Tách 1 đơn đang bán	Hóa đơn chưa thanh toán	Chọn tách → Xác nhận	Hóa đơn đã thanh toán	Tách đơn	Cao
UC18	Nhập đơn	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Nhập nhiều đơn đang bán	Hóa đơn chưa thanh toán	Chọn 2 hoặc nhiều đơn cần gộp → Xác nhận	Hóa đơn đã thanh toán	Nhập đơn	Cao
UC19	Thanh toán tiền mặt	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Thanh toán bằng tiền mặt	Hóa đơn sẵn sàng	Chọn tiền mặt → Nhập tiền nhận	Thiếu tiền	Thanh toán thành công	Cao
UC20	Thanh toán Thẻ	Khách hàng	Quẹt thẻ	Hóa đơn sẵn sàng	Chọn thẻ -> Quẹt thẻ	Quẹt thẻ thất bại	Thanh toán thành công	Trung bình
UC21	Thanh toán QR	Khách hàng	Thanh toán qua QR	Hóa đơn sẵn sàng	Quét QR → Xác nhận	Hết thời gian thanh toán	Thanh toán thành công	Cao
UC22	Thanh toán nhiều phương thức	Nhân viên bán hàng / Thu ngân	Thanh toán kết hợp	Hóa đơn sẵn	Chọn split payment → Nhập số tiền	Số tiền không hợp lệ	Thanh toán xong	Trung bình
UC23	Bán hàng công nợ	Nhân viên	Khách trả sau	Khách có hạn mức	Chọn công nợ → Lưu khoản phải thu	Vượt hạn mức	Công nợ ghi nhận	Trung bình
UC24	Xuất QR hóa đơn	Hệ thống	Tạo QR trên Bill sau thanh toán	Đơn hàng đã xuất	Thanh toán -> In bill	Lỗi in	QR in trên bill	Trung bình
UC25	Khách hàng cần xuất hóa đơn	Khách hàng	Thực hiện bổ sung thông tin	Bắn QR trên Bill	Bắn QR trên bill -> Nhập thông tin cần xuất HĐ	Khách vãng lai	Hóa đơn xuất qua hệ thống hóa đơn	Trung bình
UC26	Điều chỉnh hóa đơn	Nhân viên	Thực hiện điều chỉnh hóa đơn qua API	Hóa đơn đã xuất	Chọn hóa đơn đã xuất -> Điều chỉnh thông tin	Không tìm thấy hóa đơn hoặc API báo lỗi điều chỉnh	Điều chỉnh hóa đơn thành công	Trung bình
UC27	Hủy hóa đơn	Nhân viên	Thực hiện hủy hóa đơn qua API	Hóa đơn đã xuất	Chọn hóa đơn đã xuất -> Hủy	Hóa đơn đã đẩy sang thuế	Hủy hóa đơn chưa gửi thuế	Trung bình
UC28	Giao hàng	Kho	Gửi hàng	Đơn xác nhận	Gán đơn vị vận chuyển → Giao	Địa chỉ sai	Đơn giao	Cao	Shop bán takeaway
UC29	Theo dõi đơn	Khách	Xem trạng thái	Đơn đã giao	Nhập mã đơn	Mã sai	Hiển thị trạng thái	Trung bình	Shop bán takeaway
UC30	Kiểm tra tồn kho	Nhân viên	Xem tồn	Đăng nhập	Tìm sản phẩm	Không tìm thấy	Hiển thị tồn	Cao	Shop bán takeaway
UC31	Nhập kho	Kho	Nhập hàng	Có hàng nhập	Nhập số lượng → Lưu	Số lượng sai	Kho tăng	Cao	Shop bán takeaway
UC32	Xuất kho	Kho	Xuất hàng	Có đơn	Chọn sản phẩm → Trừ kho	Thiếu hàng	Kho giảm	Cao	Shop bán takeaway
UC33	Điều chuyển kho	Kho	Chuyển kho	Có tồn	Chọn kho nguồn/đích	Kho sai	Chuyển xong	Trung bình	Shop bán takeaway
UC34	Kiểm kê kho	Kho	Kiểm tra tồn	Có lịch	Nhập số lượng → So sánh	Lệch số	Kho cập nhật	Trung bình	Shop bán takeaway
UC35	Đổi hàng	Nhân viên	Khách đổi sản phẩm	Có hóa đơn	Chọn sản phẩm → Đổi	Không đủ điều kiện	Đổi thành công	Trung bình
UC36	Trả hàng	Nhân viên	Khách trả hàng	Có hóa đơn	Chọn trả → Hoàn tiền	Hết thời hạn	Trả ghi nhận	Trung bình
UC37	Hoàn tiền	Kế toán	Hoàn tiền khách	Đã duyệt	Thực hiện hoàn	Lỗi cổng thanh toán	Hoàn xong	Trung bình
UC38	Tạo ca	Admin	Tạo ca làm việc	Admin đăng nhập	Đăng nhập hệ thống -> Nhập ca	Ca không trùng	Ca tạo thành công	Cao
UC39	Tạo khuyến mãi	Admin	Tạo chương trình	Admin login	Tạo rule → Lưu	Rule sai	KM hoạt động	Cao
UC40	Áp dụng khuyến mãi	Hệ thống	Áp dụng giảm giá	Có KM	Kiểm tra điều kiện → áp dụng	Không phù hợp	Giảm giá áp dụng	Cao
UC41	Tạo combo	Admin	Bundle sản phẩm	Admin login	Chọn sản phẩm → Lưu	Combo sai	Combo tạo	Trung bình
UC42	Quản lý voucher	Admin	Tạo mã voucher	Admin login	Tạo mã → giá trị	Hết hạn	Voucher dùng được	Trung bình
UC43	Báo cáo doanh thu	Quản lý	Xem doanh thu	Có dữ liệu	Chọn thời gian → tạo báo cáo	Không có dữ liệu	Hiển thị báo cáo	Cao
UC44	Báo cáo theo nhân viên	Quản lý	Hiệu suất bán	Có dữ liệu	Chọn nhân viên → báo cáo	Không có bán	Hiển thị	Trung bình